​LIVRAISON ET RETOURS

Politique de livraison

  • SERVICES  DE LIVRAISON


    Quels sont les services de livraison ?

    COLISSIMO  France METROPOLITAINE

    La réception ne peut s’effectuer que contre-signature du destinataire.
    En cas d’absence du destinataire, un bordereau d’avis de passage est déposé dans votre boite à lettres vous indiquant que votre colis vous sera représenté ultérieurement ou que votre colis est à votre disposition à votre bureau de poste pendant le délai de 15 jours après première présentation.

     

  • TARIFS DE LIVRAISON

    Livraisons  nationales : lavalléeolfactive.com vous offre la livraison en colissimo dès 80 € d’achats.
    une participation aux frais de port de 6,50 € pour les montants inférieurs à 80€.

     

  • LIEUX DE LIVRAISON

    Nous expédions en France Métropolitaine et vers les Départements d’Outre-Mer.
    Nous ne desservons pas les Territoires d’Outre-Mer.

     

  • DELAIS DE LIVRAISON

    Les délais de livraison énoncés sont des délais moyens qui n'engagent pas la responsabilité de lavalléeolfactive.com. En outre, toute commande incomplète ne sera livrée qu'après réception par lavalléeolfcative.com de ou des articles manquants.

    Les délais de livraison peuvent dont être modifiés par l'indisponibilité éventuelle d'un ou de plusieurs produits.

     

  • SUIVRE MA LIVRAISON

    Pour suivre votre envoi en colissimo, cliquez ici
    Pour suivre votre envoi en chronopost, cliquez ici

Échanges et remboursements

  • MODIFIER, ANNULER MA COMMANDE

    Toute commande non réglée peut faire l’objet d’une modification dans l’espace PANIER en cliquant sur RETIRER LE PRODUIT.

    La quantité peut être modifiée à l’aide des curseurs qui permettent d’ajouter ou retrancher une unité de produit.
    Le calcul est mis à jour automatiquement.

    Après règlement, votre commande ne peut pas être annulée par vos soins. Contactez le service clients. 

    Quels sont les cas d’annulation de commande ?

    Les commandes peuvent être annulées par le Service Clients si l'organisme qui garantit la sécurité de la transaction révèle des irrégularités ou des incidents de paiements liés au moyen de règlement utilisé qu'il juge incompatible avec les intérêts du commerçant.

    Les commandes peuvent être annulées par le client tant qu'il n'a pas procédé au règlement effectif de sa commande.

     

  • SUIVRE MA COMMANDE

    Après paiement de votre commande, notre service clients vous adresse un mail de confirmation de commande.

    Le jour de l’expédition de la commande, notre Service Clients vous adresse un mail vous informant du numéro de suivi colissimo ou chronopost selon le moyen retenu.

    Pour suivre la traçabilité du colis, rendez-vous sur le site www.colissimo.fr ou  
    www.chronopost.fr à la rubrique « suivre un colis ».

    A tout moment, vous pouvez suivre votre activité récente en vous identifiant dans MON COMPTE, puis en cliquant sur HISTORIQUE DE VOS COMMANDES.

    Vous y trouverez toute l’activité depuis la création du compte.

     

  • RECEPTIONNER MA COMMANDE


    Ou puis-je me faire livrer ?
     

    Votre commande est livrée par défaut à l’adresse indiquée lors de la création du compte. Vous pouvez toutefois rajouter une adresse différente de votre adresse de domiciliation, pour pouvoir offrir un cadeau, vous faire livrer sur votre lieu de travail etc…

    Depuis mon Panier, Rendez-vous à l'étape 3 "MES COORDONNEES". Cliquez sur AJOUTER UNE NOUVELLE et renseignez les champs qui s'affichent. Validez. De retour à l'étape 3, choisissez l'adresse de livraison en cliquant sur le curseur situé à droite de Mon Adresse puis passez à l'étape 4.

    Recours en cas de colis spoliés, endommagés, égarés

    En cas de remise de colis endommagé, il convient de refuser la livraison. Le colis est retourné et nous procédons à l’échange standard de votre commande.
    En cas de non-réception de la commande, contactez le service clients afin de nous informer de votre situation, en cliquant sur CONTACT en page d’accueil du site. Décrivez brièvement votre situation.
    En cas de spoliation, une enquête est obligatoirement ouverte par nos services afin de mettre en œuvre la garantie offerte dans le cadre du service colissimo ou chronopost et procéder au remplacement des produits non délivrés.

     

  • RENVOYER MA COMMANDE

     

    . Si le produit reçu est défectueux ou détérioré, celui-ci est remplacé par un produit similaire aux frais de lavalléeolfacitve.com. Si vous ne souhaitez pas remplacer le produit défectueux, LA VALLÉE OLFACTIVE rembourse alors la somme engagée en recréditant le moyen de règlement utilisé ou porte le crédit de cette somme sur votre compte client ; la somme se déduisant automatiquement de la commande suivante.

    . « Je me suis trompé » : lavalléeolfcative.com échange votre produit dans un délai de 5 jours ouvrés. En ce cas, vous supportez tous les frais de port de réexpédition. Le produit doit être intact, dans son emballage d’origine.

    . « lavalléeolfactive.com  s’est  trompée »  L’échange  se fait aux  frais de Incenza.com dans les meilleurs délais.   

    Dans le cas d’un paiement par e-carte bleue, lavalléeolfactive.com rembourse les frais de port par chèque ou par crédit du compte client uniquement.
     

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